Restoran sadakat programı denince akla kartona vurulan damga gelir; oysa asıl değer, kimin ne zaman geldiğini ve ne sipariş ettiğini bilmektir. Estorix Club, Estorix POS ile entegre çalışan ayrı bir müşteri sadakat uygulamasıdır: misafiriniz uygulamayı indirir, her siparişinde puan toplar, doğum gününde mesaj alır; siz ise işletme panelinden müdavim profillerini görür, hedefli kampanya gönderir ve sonucu ciroda izlersiniz. Kasa ile sadakat aynı sistemde olduğu için puan kazanımı elle girilmez, kampanya kuponu adisyona otomatik iner.
Bilgi: Estorix Club, misafirlerinizin indirip kullandığı ayrı bir sadakat uygulamasıdır; işletme panelinden kampanya ve iletişim yönetilir.
Yeni müşteri kazanmak müdaviminizi tutmaktan 5 kat pahalıdır. Estorix Club; her müşterinizin sipariş geçmişini, tercihlerini ve ortalama harcamasını profilleyerek ona özel kampanyalar üretmenizi sağlar.
Aylık iletişim kotaları (varsayılan: 1.000 e-posta, 100 SMS) paket türüne göre değişir; aşımlar ek ücretlendirilir veya gönderim engellenir. Hedefli kampanyalar oluşturun: "Son 30 gündür uğramayanlar", "VIP listesi", "Yakındaki müşteriler" gibi segmentlere özel mesajlar. Detaylar gizlilik politikası sayfasındadır.
Reklamla gelen müşteri bir kez gelir; müdavim her hafta gelir, çevresini getirir ve fiyata daha az bakar. Sorun, müdavimin kim olduğunu çoğu işletmenin garsonun hafızasından başka bir yerde tutmamasıdır. Garson değişince müdavim de anonimleşir. Sadakat programının işi bu bilgiyi işletmeye ait bir kayda dönüştürmektir: kim, ne sıklıkla, ne kadar harcayarak, ne sipariş ederek geliyor ve en son ne zaman geldi. Bu dört soru cevaplandığında pazarlama artık herkese aynı mesajı atmak olmaktan çıkar; üç haftadır uğramayana ayrı, her cumartesi gelen aileye ayrı, yalnız kahve içene ayrı bir şey söylenir. Estorix Club bu kaydı kasadaki satışla besler; müşteri puan kazanmak için kendini tanıttığı anda işletme de onu tanımaya başlar.
Estorix Club iki yüzlü bir sistemdir. Misafir tarafında, müşterinin telefonuna indirdiği ayrı bir uygulama vardır; müşteri kayıt olur, puanını, geçmiş siparişlerini ve size özel kampanyaları orada görür. İşletme tarafında ise her şey Estorix panelinden yönetilir: puan oranı, bonus kuralları, kampanya kitleleri, mesaj şablonları ve sonuç raporları. İkisini birbirine bağlayan şey POS’tur.
Club, POS’tan bağımsız bir uygulama olduğu için misafirin mağazadan indirip oturum açması gerekir; kasiyer müşteri adına kayıt açmaz.
Panelde her müşterinin bir kartı vardır. Kartta geçmiş siparişler, en sık aldığı ürünler, ortalama harcaması, ziyaret sıklığı, son ziyaret tarihi, doğum günü ve personelin girdiği özel notlar bir arada durur. Notlar küçük ama etkilidir: “pencere kenarı ister”, “sütsüz kahve”, “çocuk sandalyesi” gibi bilgiler garson değişse de kaybolmaz. Müşterileri VIP, gold, silver gibi seviyelerle etiketleyebilirsiniz; seviyeler kampanya kitlesi seçerken filtre olarak kullanılır. Profil yalnız Club uygulamasından beslenmez; QR menüden verilen ilk siparişte, online sipariş sitesinde ve telefon siparişinde arayan numaradan da müşteri kaydı oluşur ve sonraki ziyaretlerde aynı profile bağlanır. Böylece paket müşterisi ile salon müşterisi tek kişi olarak görünür.
Puan kuralı basittir: müşteri harcadığı tutarın sizin belirlediğiniz oranı kadar puan kazanır. Bunun üstüne bonus kuralları eklenir; ilk siparişte hoş geldin puanı, doğum gününde ek puan, belirli bir kampanya döneminde iki kat puan gibi. Puanın kaç liraya karşılık geldiği ve en az kaç puanla kullanılabileceği panelden ayarlanır. Kullanım kasada olur: kasiyer müşteriyi seçtiğinde bakiye görünür, müşteri isterse puanı o adisyonda indirim olarak kullanır; işlem adisyona ve kasa raporuna “puan kullanımı” olarak yazılır.
Çok şubeli işletmede puan tüm zincirde ortaktır; müşteri Kadıköy şubesinde kazandığını Bakırköy şubesinde harcayabilir. Şube raporunda puan kazanımı ve kullanımı şube bazında ayrışır, böylece hangi şubenin müdavim ürettiği görünür. Club ile birlikte cari bakiye ve ön ödemeli cüzdan da müşteri kartında tutulur; kurumsal müşterinin açık hesabı ile bireysel müşterinin puanı aynı kartın farklı sekmeleridir.
Kampanya kurmak dört adımdır: kitleyi seç, mesajı yaz, zamanı belirle, sonucu izle. Kitle seçimi profil verisinden gelir; “son otuz gündür uğramayanlar”, “VIP etiketi olanlar”, “ayda üçten fazla gelenler” ya da “yalnız paket sipariş verenler” gibi filtrelerle hedef daraltılır. Mesaj uygulama bildirimi, SMS ya da e-posta olarak gider; kupon eklenirse müşteri kasada kodu söyler ya da uygulamadan gösterir ve indirim adisyona iner. Otomasyon senaryoları bir kez kurulur, sonra kendiliğinden çalışır: doğum günü mesajı, ilk siparişten sonra teşekkür, uzun süredir gelmeyene “geri dön” kuponu, yeni ürün duyurusu. Aylık SMS ve e-posta kotası paket türüne göre değişir; kota dolduğunda gönderim durur.
Sadakat programının ölü doğmasının en yaygın nedeni kasadan kopuk olmasıdır: kasiyer ayrı bir ekrana geçmek zorunda kalırsa puan yazılmaz, müşteri de üç ziyaret sonra vazgeçer. Estorix Club’da müşteri seçimi adisyon kapatma ekranının içindedir; puan kazanımı otomatik, kupon kullanımı tek dokunuştur. Kasiyerin ne kadar puan silebileceği ya da kupon tanımlayıp tanımlayamayacağı yetki grubundan belirlenir. Müşteri bilgileri açık rızayla kaydedilir; silme talebi geldiğinde kayıt panelden kaldırılır ve iletişim listesinden çıkarılır.
Başlamak için Club modülü işletme panelinden açılır, puan oranı ve ilk otomasyon senaryosu birlikte kurulur, masalara ve fişe uygulama davetini taşıyan kare kod eklenir. QR menü ile birlikte kullanıldığında kayıt oranı belirgin biçimde artar; müdavim raporları için restoran raporlama, kampanya kanalı olarak online sipariş sitesi sayfalarına bakın. Müdavim ve sadakat Estorix Çekirdek’e dahildir; güncel bedeller adisyon programı fiyatları sayfasındadır; Club’ı kendi müşterilerinizle denemek için demo talep edin.
Estorix tam kapasite çevrimdışı çalışır. Bağlantı gittiğinde kasa aynı tasarım, aynı hız ve aynı kaliteyle çalışmaya devam eder; internet gelince her işlem otomatik olarak buluta aktarılır.
İnternet döndüğünde tüm çevrimdışı işlemler otomatik senkronize edilir; bekleyen işlemler için süre sınırı yoktur, hiçbir kayıt kaybolmaz.
Estorix Club, müdavim ve loyalty hakkında merak edilenler.
Puan bakiyesini görmek, kampanyaları takip etmek ve kuponu uygulamadan göstermek için evet; Club, POS’tan ayrı bir müşteri uygulamasıdır. Uygulama indirmeyen müşteri de QR menü, online sipariş ya da telefon siparişinden profil kaydı oluşturur ve kasada tanınabilir; ancak puanını ve kampanyalarını kendi ekranında göremez.
Evet. Harcamanın yüzde kaçının puana dönüşeceği, bir puanın kaç liraya karşılık geldiği, en az kaç puanla kullanılabileceği ve bonus senaryoları işletme panelinden ayarlanır. Kuralları istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz; değişiklik ileriye dönük uygulanır, birikmiş puanlar korunur.
Evet. Estorix tam kapasite çevrimdışı (offline) çalışma desteğine sahiptir. İnternet kesildiğinde Estorix Windows kasa uygulaması aynı tasarım, aynı hız ve aynı kaliteyle çalışmaya devam eder: masa açma, sipariş ve adisyon, ikram, indirim, iptal, masa/ürün taşıma, tartılı satış, nakit ve kartlı tahsilat, fiş ve mutfak/bar istasyon yazdırma, personel yetkileri ve kasa raporu internetsiz çalışır. ÖKC yazarkasa POS entegrasyonu da çevrimdışıyken ödeme alır ve mali fişi basar. İnternet geri geldiğinde tüm işlemler otomatik ve eksiksiz olarak buluta senkronize edilir; gönderilmeyi bekleyen işlemler için süre sınırı yoktur. Çevrimdışıyken yalnızca doğası gereği internete bağlı iki özellik beklemeye alınır: paket servis entegrasyonları (Yemeksepeti, Trendyol Go, Migros Yemek) ve yapay zekâ asistanı.
Evet, puan tüm zincirde ortaktır. Müşteri herhangi bir şubede kazanır ve herhangi birinde harcar. Şube raporunda kazanım ve kullanım şube bazında ayrı görünür; franchise yapısında şubeler arası puan mahsuplaşması için bu rapor kullanılır.
Aylık iletişim kotası paket türüne göre değişir. Kota dolduğunda gönderim durur ve panel uyarı verir; beklenmedik ücret çıkmaz. Kotanın üstünde gönderim ihtiyacınız varsa paket değişikliği ya da ek kota için destek ekibiyle görüşülür. Uygulama bildirimi kotadan bağımsızdır.
Kampanya sonuç ekranı mesajı alan kişi sayısını, kuponu kullanan kişi sayısını ve kampanya döneminde bu müşterilerin yaptığı ciroyu gösterir. Aynı kitleye farklı mesajla iki kampanya gönderip karşılaştırabilirsiniz. Müdavim raporunda ziyaret sıklığındaki değişim de kampanya etkisinin ikinci göstergesidir.
Müşteri kartından silme işlemi yapılır; profil, puan geçmişi ve iletişim izni birlikte kaldırılır, müşteri kampanya listelerinden çıkar. Kayıt aşamasında açık rıza alındığı için hangi bilginin ne amaçla tutulduğu bellidir. Silinen müşterinin geçmiş adisyonları ciro raporlarında anonim olarak kalır.
Estorix Club; Estorix POS ile entegre çalışan ayrı consumer uygulamasıdır. İletişim kotaları paket türüne göre değişir — detaylar gizlilik politikasında.
Detaylı bilgi alın
Formu doldurun, satış ekibimiz en geç yarın sizi arasın. Size özel fiyat ve kurulum planını telefonda konuşalım.
